Política de Garantia de Troca de Calçados
Última atualização: 17/01/2025
Na Passo Vencedor Calçados, nossa missão é oferecer produtos de alta qualidade e garantir que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com suas compras. Caso haja qualquer problema com o produto adquirido ou se você não estiver totalmente satisfeito com a sua escolha, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de garantia de troca de calçados.
1. Condições para Troca
A troca de calçados poderá ser solicitada nas seguintes condições:
- Produto com defeito: Caso o calçado apresente defeito de fabricação, oferecemos a troca ou reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
- Tamanho incorreto: Se o produto não servir, você poderá solicitar a troca por outro tamanho, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e dentro do prazo estabelecido.
- Produto não conforme: Caso o produto entregue não corresponda ao pedido realizado (modelo ou cor errada), você tem direito à troca por outro item conforme a compra original.
2. Prazos para Solicitação de Troca
- Defeito de fabricação: O prazo para solicitar a troca de um calçado com defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Troca por tamanho ou modelo: O prazo para solicitar a troca por tamanho ou modelo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, não será possível realizar a troca, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.
3. Condições do Produto para Troca
Para garantir a troca do produto, ele deve atender às seguintes condições:
- O calçado não pode ter sido utilizado, lavado ou danificado de qualquer forma.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo estipulado.
- O calçado deve estar limpo e sem odores.
4. Processo de Troca
Para solicitar a troca de um produto, siga os seguintes passos:
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Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [e-mail de contato] ou entre em contato pelo telefone [número de telefone] informando o número do pedido, o motivo da troca (defeito, tamanho ou modelo) e o produto que deseja receber em troca.
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Envio do produto: Após a aprovação da solicitação de troca, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta. O custo do envio para a troca será arcado por [Nome da Loja] apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
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Recebimento do produto: Após o recebimento do produto devolvido, verificaremos as condições do item. Caso o produto atenda às condições de troca, enviaremos o novo produto para você sem custos adicionais.
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Em caso de reembolso: Se você optar pelo reembolso ao invés da troca, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
5. Exceções à Política de Troca
A troca de calçados não será aceita nas seguintes situações:
- Produto com sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
- Calçados comprados com descontos promocionais, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos sem a embalagem original ou sem as etiquetas intactas.
6. Garantia de Qualidade
Todos os nossos calçados são fabricados com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos controles de qualidade. Se você identificar qualquer defeito de fabricação após o prazo de troca, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução para o caso.
7. Custos de Envio
- Troca por defeito de fabricação ou erro de envio: O envio para a devolução do produto será por nossa conta.
- Troca por escolha errada de tamanho ou modelo: O custo do envio para devolução do produto e envio do novo calçado será por conta do cliente.
8. Contato para Troca
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca ou precisar solicitar uma troca, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail:
- Telefone: 47984950369
- Horário de atendimento: Comercial segunda a sexta das 08:00 ás 18:00
Nossa Política de Garantia de Troca de Calçados tem como objetivo garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Em caso de qualquer dúvida, estamos sempre à disposição para atendê-lo!
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